[專案] 聊天機器人-平台選擇

先定義一下什麼是平台，這邊的平台是指

提供NLU(自然語言理解)服務，並把語意轉化為程式語言，整合至通訊軟體供終端用戶使用

也就是說，就算你不懂程式語言，也可以透過平台幫你開發出屬於你自己的機器人

再次強調，如果只是做簡易的聊天機器人，真的真的真的不用自己寫程式

因為你寫的再好，可能也沒有Google或Microsoft這類的大型企業厲害

那還不如站在巨人的肩膀上，直接使用它們提供的服務，然後把其他時間拿來建立內容

當然這是指簡易的對話啦，例如 問：你好嗎？ 答：我很好

如果你要讓你的機器人能查天氣或訂票，程式語言也是無法避免的

像我自己也不會寫程式，但至少我懂得外包出去XD


目前市面上的聊天機器人平台，架構都差不多

不論你選哪一家，均脫離不了 Intent + Entity 架構 (後面會再介紹)

並沒有什麼外星科技，這是一件好事，代表只要你學會，就算換到其他家也不會有什麼障礙

我們公司在決定導入聊天機器人時，也找了蠻多家來評比

甚至還找了公司的MIS來開發看看，當然結果就像一開始說的

如果只是做簡單的聊天機器人，為何不站在巨人的肩膀上

我們花了約3個月左右，市面上知名度比較高的大概都玩過一輪了，例如

• Google Dialogflow (前身叫api.ai)
• Facebook Wit.api
• Microsoft LUIS
• IBM Watson
• 阿里巴巴 雲小蜜

剛才說的是跨國企業(阿里巴巴有國際版，就當作是跨國吧)

還有一些國內的企業也有評估過，但就不提了，免得被人家認出我是誰

這一篇的重點在於，聊天機器人的評估重點有哪些？

Threshold(準確率/信賴值)

有人叫準確率，有人叫信賴值；我這邊就先叫準確率吧

白話一點就是你可以設定你的聊天機器人是聰明還是笨蛋，你想要做服務還是激怒客戶

而準確率也不是越高越好，而是視你的需求來調整才對

不然你可能會得到一個什麼都答不出的機器人，或是什麼都亂答的機器人

Cost(成本)

為了吸引客戶使用，多數的平台都有提供免費方案

理論上，除非你是商業使用，正確的說法是中大型企業，才會有機會超過免費門檻

免費的很難用嗎？倒不會，畢竟它不要你的錢，它要你的資料

UI(User Interface 使用者介面)

很多平台都會特別強調圖形化介面，例如Chatfuel

並沒有不好，對於初入門的使用者或許是件好事

圖形的好處就是方便邏輯判斷，客戶說YES就走這條路，說NO就走另一條路

但當你的語意達到一定規模的時候，圖形化就不一定具有優勢了，甚至可能會困擾你

Language(語言)

如果你要做國外市場，這個就很重要

總不能中文機器人一個平台，英文機器人一個平台，這樣成本很高耶


Domain(領域)

專業領域是個很不錯的東西，可以減少後面作業的Loading

不過老實跟你說，如果你想做繁中市場就不用想了

因為幾乎沒有什麼Domain是做給繁中使用的，英文的倒是非常豐富


API

雖然每個平台都支援API，但還是有分成支援程度好與不好

說到這，雲小蜜的API真是難用，搞的似乎不想讓你整合到其他APP


Channel(渠道)

聊天機器人你不可能只放在自己的網站內，通常也會整合到Facebook或是Line等APP

要推到國外還有Twitter/Skype，甚至也可以直接支援Google Home或是Amazon Alexa 裝置

你可能會說，有API就可以搞定一切啦

傻傻的，做API也是要錢的，若是平台幫你整合好了幹嘛不用


Chat(聊天)

聊天也可以視為一個Domain(領域)，但我通常喜歡把它獨立出來

DATA(資料)

數據資料是最重要的，包含聊天的記錄，購物的記錄，訂房的記錄，這些通通可以拿來分析

了解客戶要的是什麼，從售前至售後，從售後至售前 (簡稱新零售XD)

因為太重要了，所以後面會獨立一個章節出來講

除了以上這些項目，當然可能還有一些平台專屬的功能

但我覺得評估一個聊天機器人服務平台，最重要的項目就是這樣

那你一定很有興趣我們最後選擇哪一家？

跟你說說也沒什麼關係，答案是Google Dialogflow

因為如果它支援的語系多，費用也便宜(目前還未超過收費標準)，不用擔心穩定度

NLU測試的結果也是最佳的，所以最後就由Google Dialogflow勝出