2014年3月30日 星期日

美國購物(6)-Amazon所提供的A-to-z Guarantee Program服務



話說我在3月初在Amazon買了一台Oregon Scientific RMR203HGA

那時看價格還蠻便宜的,打算買回來再轉售

結果代運公司收到商品的時候,告訴我似乎被拆過了

於是我看了一下我的當初的訂購資訊

哇咧...被陰了。紅框內的意思,商品是新的,但包裝頂端有些受損





這時候就覺得很兩難,因為寄回台灣要是賣不出去,就損失了

或是請代運公司辦理退貨,這也是收費項目之一,變成商品拿不到,又要掏錢出來

後來想說就賭一下吧,包裝破損的情況後應該不會太差,頂多就成本價賣出


結果我收到商品的時候

這根本就是人家用過一段時間退貨的商品嘛

四週都有一些刮傷

看來我遇到Amazon上的無良賣家了

怎麼辦,當然不能忍啦

我可以花了商品本身的價格再加上國際運費

結果拿到了號稱新品的二手貨


第一步就是寫信給賣家

結果賣家完全不承認,他說我的商品經過代運公司到海外

中間不知道經過幾個人,所以賣家不認為是他的問題

(這部份的內容就不貼上來了,來來回回好幾封信)


怎麼辦?當然是找Amazon啦

寫信過去五分鐘後,就收到Amazon的回覆啦


大意就是,很抱歉叭啦叭啦的

重點來了,Amazon有一個服務叫A-to-z Guarantee claim的服務

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_cn?ie=UTF8&nodeId=537868

因為Amazon除了自己銷售產品,也有第三方的賣家進行銷售

而這個服務就是擔保客戶的權益,如果賣家沒有在預定的日期內寄達商品,或是商品有缺陷

或是商品描述有問題(就像我這次遇到的),是可以直接退到信用卡或是禮物卡(Gift Card)

我因為常買東西,所以我最後就決定退到禮物卡(Gift Card)

效率還蠻快的,一小時內收到確認信了


最後我的成本就是國際空運的費用

當然這外觀不太ok的溫度計就只能便宜賣把運費賺回來了

http://goods.ruten.com.tw/item/show?21403279987484

所以在Amazon購物其實不需要太擔心,美國是比較保障消費者的

哪像在台灣,之前老婆在Yahoo拍賣買了一台消毒鍋

賣家收了錢就是硬不出貨,投訴了半天

Yahoo拍賣的客服告訴我,賣家也是有出貨,只是慢了點

從此處就可見兩者的差別

15 則留言:

  1. 版主你好,

    我最近也在亞馬遜上購買了一雙鞋子
    但是鞋子本身是假貨
    後來我也file A-Z claim
    亞馬遜也同意退款
    那現在我還需要把假的那雙鞋子寄回去給賣家嗎?

    回覆刪除
    回覆
    1. 您好:應該是不用,因為A-to-z Guarantee Program就是賣家不給你退款時使用。話說,我都直接跟客服說我不在美國,客服都會回覆 As returning the item would cause you such inconvenience in this case, please keep it with our compliments. You are welcome to keep, donate or dispose of it whichever is convenient to you. 就是你可以自由處份這項商品,丟掉/使用/捐出去

      刪除
    2. 但是我之前已經有跟賣家要求return 他們也有給我return label
      後來我又對賣家file A-Z claim, 那這樣會互相影響嗎?
      還是我只需要根據A-Z claim的結果就好?
      如果有解釋不清楚的地方麻煩請告知
      謝謝

      刪除
    3. 根據A-Z claim的結果就好了,因為你的這件Case對於Amazon應該是已結案,所以它才給你Refund,即便你把東西寄回,也無法再取得Refund一次。個人猜想是因為"假貨"這個原因,不然一般是賣家不給你退款,才會把A-Z拿出來用

      刪除
    4. 恩是的 因為在亞馬遜上買到假的鞋子 但是賣家一直說是真的
      後來因為這個問題有發出A-Z claim.
      所以現在鞋子可以自己留著或丟掉也無所謂就是了?

      板大 請問在亞馬遜上買到假貨的機率是不是很高呢?

      刪除
    5. 您好:鞋子就自行處理吧。至於假貨,因為我9成都是購買Amazon出貨的商品,所以應該是不容易遇到

      刪除
  2. 請問一下板大,我在亞馬遜第三方買鞋子,我發現馬上買,對方馬上出貨,我有mail問他貨物追蹤碼,但是系統回覆無法寄給對方,問了好幾次都是這樣,我就退貨,對方也沒回應,東西也還沒到代寄公司,那我該怎麼辦,東西是預計12/28才會到。我是要等東西到期日再說,還是怎麼做呢?請大大幫我一下,謝謝

    回覆刪除
    回覆
    1. 首先,你付款的對象是Amazon,也是由Amazon退款,你只要確認Amazon有退款就好了,至於物流不是那麼重要,有收到就退貨,沒收到就當作沒這件事,基本上消費者是不會吃虧的,頂多就是浪費一點時間

      刪除
  3. 請問一下板大,我在亞馬遜第三方買鞋子,我發現馬上買,對方馬上出貨,我有mail問他貨物追蹤碼,但是系統回覆無法寄給對方,問了好幾次都是這樣,我就退貨,對方也沒回應,東西也還沒到代寄公司,那我該怎麼辦,東西是預計12/28才會到。我是要等東西到期日再說,還是怎麼做呢?請大大幫我一下,謝謝

    回覆刪除
  4. 版大好,
    向您請教個問題。
    我在亞馬遜向第三方買了件衣服,買了過後,系統馬上顯示出貨。貨運公司是dhl,沒有貨運追蹤碼,且到貨時間是明年1/8,我詢問賣家貨物追蹤碼,都沒回應。我過了幾天就按退貨。對方也沒回應,那我該怎麼辦呢?用A to Z嗎?
    麻煩版大幫我回答一下,謝謝

    回覆刪除
  5. 版大好,
    向您請教個問題。
    我在亞馬遜向第三方買了件衣服,買了過後,系統馬上顯示出貨。貨運公司是dhl,沒有貨運追蹤碼,且到貨時間是明年1/8,我詢問賣家貨物追蹤碼,都沒回應。我過了幾天就按退貨。對方也沒回應,那我該怎麼辦呢?用A to Z嗎?
    麻煩版大幫我回答一下,謝謝

    回覆刪除
    回覆
    1. 其實我有回覆你耶,你可能沒有看到。首先,你付款的對象是Amazon,也是由Amazon退款,你只要確認Amazon有退款就好了,至於物流不是那麼重要,有收到就退貨,沒收到就當作沒這件事,基本上消費者是不會吃虧的,頂多就是浪費一點時間。我記得賣家將商品寄出後,在還沒有收到商品前,按下取消訂單可能是無效的動作(系統會提醒你),所以你按下退貨後有成功取消訂單嗎?或者你大可以直接詢問Amazon官方客服,告知你所遇到的情況,對方也不回應,是否可取消訂單。最後,那種預訂到貨時間超過二週的,盡量是不要碰,因為一般美國境內最便宜的寄送方案約5~8天,超過這個時間,有可能就是他自己沒有庫存,接單後再從國外進口,這就很容易收到仿品

      刪除
    2. 有一個地方我好像說錯了,第三方的付款對象應該不是Amazon,但有交易糾紛時,Amazon會介入。現行的Amazon銷售有分成三種,第一種就是賣家為Amazon,第二種是店家在Amazon寄賣,商品仍是由Amazon寄出,第三種才是店家收款後寄出。我現在比較少碰第三種

      刪除
  6. 請教板大,,, amazon買 電鑽 69美金 寄件住址是 台灣 ,,,費用試算中 並沒有加州州稅,,,這樣對嗎?

    回覆刪除
    回覆
    1. 對,因為你的稅會在台灣海關發生。不過我有點忘記Amazon會不會預收ㄧ筆稅款做為關稅

      刪除