國內購物的話還好,申請退貨後請宅配來收貨,或是去超商寄件即可
但國外購物就麻煩了,我最近在日本Amazon購物就遇上了,順手把過程寫下來供大家參考吧
除了日本Amazon,其實我也有美國Amazon的退貨經驗(是有多會買...)
這二次都是Amazon出錯商品,所以Amazon要承擔寄回的運費
至於單純不喜歡商品的寄回,聽說無法全額退費,不過我也沒有這方面的經驗
平心而論,我覺得日本Amazon的退貨困難度比較高,這困難的地方是指你要跨越自己的心牆
好像有點誇張對吧,就讓我慢慢說下去吧
2019/12/30在日本Amazon買了一隻二手的Canon鏡頭(Canon EF-S 55-250mm F/4-5.6 IS STM)
目前市價新品,平行輸入(水貨)的價格約台幣4,500元
我從日本Amazon購入二手鏡頭,加上關稅與運費為日幣9,113元,換算成台幣約2,550元
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjuMvKHWrKr3T-QnQhQbD5KFoBvM9GsFYUILBmLCdTj6KNQYYFcIv9ub8db9PaOU0s5TF7JqKmZT7M5vmc38ciyjNn-L3KtZwep4EHNle5LPX2Y5u1QVR11p7L_6lJRWQ7BdnFEky5Lk70/s1600/20200211133612.jpg)
原本很期待的說,沒想到收到的鏡頭與商品描述不同
這是第一代的鏡頭,而我要買的是第三代
這隻鏡頭的單價本來就不高,所以第一代自然也沒人買 (價差不大,當然是買新不買舊)
日本Amazon上面的二手鏡頭通常都是由商家直接發貨(有點類似寄賣的概念)
包裏標籤上都寫STM了,專賣影像器材的店家,理論上應該是不會出現這種低階錯誤
不曉得是疏忽還是故意,不過這也不重要了
新台幣2,550元是一筆不小的費用,轉賣也賣不出去,當然不能吞下去呀,立馬拿去退貨
不過因為這篇文章是退貨手續完成後才寫的,此時已退貨完成的訂單不能重印標籤
只好拿另一筆訂單來示範,2020/1/3下單的Snap-on棘輪扳手,按下右側的"需要退貨"
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjuMvKHWrKr3T-QnQhQbD5KFoBvM9GsFYUILBmLCdTj6KNQYYFcIv9ub8db9PaOU0s5TF7JqKmZT7M5vmc38ciyjNn-L3KtZwep4EHNle5LPX2Y5u1QVR11p7L_6lJRWQ7BdnFEky5Lk70/s1600/20200211133612.jpg)
首先會詢問退貨原因,這邊輸入外觀刮傷(示範)
若不是Amazon作業疏失造成的退貨,你可能無法全額退費喔
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiA8D5gFqjTUWZzmrj3gmEpcQY8e7CtLvMjP0wbqnszMOCUo9KFrWTpepVOwFbytgKUe-GiEtP4qUQ8F18S70_sYq-7pNgD5zlsDHbDe2UkEaLeaZfg4yDKQZurRFSsbHeKCYAZT3IloV4/s1600/20200211133830.jpg)
退款要退到哪裡?
我是選擇Gift Card,因為我很常在Amazon上面買東西,馬上就用掉了
信用卡還要等到帳單來的時候才能確認,對我來說比較麻煩
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgiYS-pGftqYZBpFb8_movDaif1e8Yhpm3AoDPSzBP-XyqrnsGygIZpBfzqWflCxZ3c7L5clNZbPbWkfMX3VahwM-1I_3zeqlRhMmrUMoEmDE-0Func9eBnXmv2E8IX63gfRxOUpUIPlus/s1600/20200211134131.jpg)
申請退貨完成,接下來印出退貨標籤
除非特別註明,否則一般Amazon的商品都可以在30天內退貨
這隻Snap-on的棘輪扳手是在1/3下單,1/8收到
我2/11都還可以申請退貨,只要在2/14前寄達即可,這服務真是屌打國內電商呀
但要注意快遞的寄送時效喔,你看要在2/14寄到日本Amazon的收件點
這時間點就有點緊迫,甚至可能來不及,所以建議不要在最後一週退貨
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLqKiXKVQ7i3xL8jmnIOV5h9ZBZBrq-mfDbC4QsdfwM2nAqB6yUuuRWxkGHUC6uf7XHnekzIjeucD1U6IL3rrS7-ZWM8VVgJsWcxdx0gl78Z4b6eDkvevpUzesU8R4bO2smpyT6YVbFyI/s1600/20200211134251.jpg)
把退貨標籤印出來
第1張是發票(Invoice),相關稅務我不是很清楚,我只知道進出口都要附上發票,證明商品價格
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpt6ILnzZ-fp9jqLoqJ8MerNqCreeplCHTi5dm_dfuHvqhcXBylXm3xPj5cXnoVfsmud44PoyvgEiOzQbImkEL_TzNHjGknqGUktK4f4WL020WfvH0Scne2WLeIuDu_ADijYkuWuNhsG4/s1600/20200211134539_3.jpg)
第2張是寄件地址,上面有日本Amazon收貨站的地址
不用急著貼在外箱,等一下後面會介紹
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9wjjm-VlQXCyR-YC0-AIEm1R9AfArsyq24vob2-zge7OUIpnlXqp1css-jsngwD-8mmGomwp7wNIH6sTO-9W4RdB4mTSmE6Vzh625EnGEgZleOpDiF7frcxaqxYnbKhr3qxAANcDJjFk/s1600/20200211134539_2.jpg)
第3張是RMA No.
要塞到包裏裡面,跟商品放在一起,方便Amazon作業人員進行退貨作業
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5zXQbfI2JCnK52_2DeO7_kCVblAJg_sYEsMCdax1YL9Wg291FD0fuEeFTLlpwVrd45P8UiRw-9v4QjWkO-_NPdkMMDMsrx7E8r-t0-NDZ2tXFtITzphJRt-F6EDv_COcXu_Xbrh6TQmU/s1600/20200211134539.jpg)
到目前為止,不論是美國或是日本Amazon的流程都是相同的
接下來要把商品寄回指定的Amazon收件地址,這邊就略有不同了
美國Amazon的寄送方式
美國Amazon並沒有限制你用何種方式寄回
但海外退貨,美國Amazon僅提供最多20美元的退貨運費額度
也就是說,如果退貨運費超過20美元,就有可能要自己吸收囉
(不過還是建議可聯繫Amazon客服,他們的服務不錯,一般都可以得到滿意的答案)
所以應該要選擇便宜的寄送方式比較划算,建議可使用郵局
到了郵局,剛才的寄件地址就可以拿出來了,但並不是貼上去
而是你要重新填一份郵局專用的國際包裏五聯單
再跟行員說寄國際小包(航空),我那時候寄的包裏尺寸為24x20x10,重量為800g
寄到美國只要新台幣380元,真的非常划算
也有追蹤碼可以查進度,大概2週就會收到Amazon的退款
我購買商品花了103.98美元,退款收到123.98美元
這價差20美元就是美國Amazon提供的退貨運費額度,所以退貨我還小賺了一點
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVDJhfXeIZMWcNS7N1-7vfjgyebk1jSHZNxj5FRQKjxF_rB4yt1XcGNWV1Okm6SO8KK9Q_lV9HOFquG5s2tkUXHMGRK8JjqTAzuP6szTn4xcA0usH9tNR0leiCYuUN1r__QW3U4NEUAbM/s1600/20200210191742.jpg)
日本Amazon的寄送方式
日本Amazon的網頁有說,海外退貨請使用DHL,所以我就打電話給DHL,總共打了三通
第一通,DHL問我Amazon有沒有提供一組10碼的Waybill No.,也就是說由日本Amazon承擔這次的運費
看了一下列出來的3張標籤,似乎沒有,於是跟DHL說我去找一下就先掛斷了
上網查了一下,早期日本Amazon有提供這個服務,但現在統一都是客戶先付運費,之後再退費
第二通,我就直接說由我負擔運費
在提供日本郵遞區號與包裏大小重量後,DHL報價運費為台幣3,486元
拜託,一般人聽到這個價格一定馬上掛電話,這個價格都快可以買廉航的機票了
重點我用郵局的5號便利箱寄的,尺寸僅有23x14x13cm,重量大概600g
最後我跟DHL說,這個運費有點高,讓我考慮一下,就先掛斷了
其實當下我的想法是,幹~要是拿不回來怎麼辦?所以這高額運費就是前面說的,你需要跨越自己的心牆
我要放棄退貨嗎?當然不可能,先找日本Amazon的客服來確認一下
日本Amazon的服務真的不錯,有日文/英文/簡中三種語系的服務,所以溝通上沒什麼問題
跟客服說DHL報價是台幣3,486元,客服只確認退貨原因就回覆我
Amazon造成的問題,運費都由Amazon付擔,只是客戶要先出這筆運費而已
運費日幣12,000元以內可退回信用卡,超過日幣12,000元的部份則要轉成禮品卡(Gift Card)
我也詢問是否可用郵局寄回,客服回覆非DHL的運送可能會卡在海關
我是沒有嘗試,如果卡在海關會變的更複雜,就依照日本Amazon的玩法吧
第三通,直接跟DHL約時間,請司機來取件
也可以直接去DHL的服務站寄件,運費會少一些
但我不想因為Amazon的疏失而造成我的困擾,還要請假跑一趟DHL服務站
就跟郵局一樣,DHL也會要求你依他們的格式填寫託運單
要填的東西很多(比郵局還多),我這邊就不貼上來了
反正就是要寄什麼東西,從何處寄,寄到哪裡這一類的資訊
1/31中午寄件,2/4就到日本Amazon的收件點
(還想說運費那麼高,會不會隔天就到日本了)
隔天(2/5)就收到商品退款日幣9,113元
運費退款的部份沒那麼快,等到2/7收到DHL寄來的發票,才能去申請運費退款
將寄件單與發票拍照後,再請日本Amazon客服退款
中間還有一個小插曲,就是客服居然把幣別搞錯,直接退我日幣3,486元,直接大虧錢
還好Amazon的效率普遍不錯,當天就把差額的日幣9,182元退還給我
不過因超過日幣12,000元,所以多出的部份改用禮品卡(Gift Card)的方式退還
到禮品卡(Gift Card)介面確認一下
商品本身的費用日幣9,113元已退款
運費超過日幣12,000元的部份,即日幣668元,也已退款
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1YYG9rHiPxhn117pXoHL1BHhio_MJA4lcm7PzSZqCuPan90zkXIhJAIGNTus3HIk1nSFuF7dhtnWJkrALm09klCikUHOEQxsPdpBIcg1g6GReEgRgDoYMfvnQEt89crvtBnDeKG_MSWQ/s1600/20200210192435.jpg)
再去看這筆訂單的狀態
顯示退貨已完成,退款的各品項也詳細的列在上面
![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiEjAAEqvL3sNnbreQ4mT17sV-k8u98QwtchsaGXpLjS5PmDCW-GgkaBdy2FTuBIzkNrjgH8MbwAJdvEy2aEzohUTO7vO-qfGhqAdcBwdiUJWhH13HqOe_poHYBHJNBKoQmxjqbf7SZHaE/s1600/20200210192309.jpg)
結論
過程雖然有點膽顫心驚,不過至少錢都有拿回了
至於為何日本Amazon要堅持採用DHL那麼高價的服務
我只能猜是用高額的費用,減少客戶退貨的機率吧,很多人聽到報價應該就傻住了
如果用便宜的郵局,大家退貨的意願應該就會變高
有趣的是,幸好當初店家寄錯
因為後來我在蝦皮找到品項更好的Canon EF-S 55-250mm F/4-5.6 IS STM,還是彩盒裝
只賣2800元,所以是塞翁失馬,焉知非福的概念嗎?
謝謝你是,我也是被寄錯物品的買家,真是不方便的購物經驗,有問題能再跟您請教嗎?
回覆刪除你可以直說,或是在臉書粉絲專頁"苗爸車庫"找到我
刪除謝謝你是,我也是被寄錯物品的買家,真是不方便的購物經驗,有問題能再跟您請教嗎?
回覆刪除謝謝你是,我也是被寄錯物品的買家,真是不方便的購物經驗,有問題能再跟您請教嗎?
回覆刪除你好,想詢問一下
回覆刪除我在亞馬遜(美國)買了一個藍芽耳機,但因為MIC沒辦法在PC上使用,所以想要退
但郵局不願意寄送(因裡面有電池),所以只能走DHL或FEDEX
但運費實在是太高了,將近要4200台幣,而耳機的售價也才3200台幣....
我用線上聊天跟亞馬遜客服聯繫反映這個問題,但他們只說:沒有權限能夠決定是不是要補償我的運費
然後就開始無限輪迴、一直換新的專員跟我聯繫,最後還叫我直接撥電話給它們的specialist team去問...
想問問版大有沒有相關的經驗?? 還是說我只能摸摸鼻子認賠....?
電池產品,大概就是這樣了,除非能找到更便宜的承運商。所以後來我幾乎都不碰含電池的產品,除非是價差很大,值得賭一把
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回覆刪除您好~我大前天有申請美亞退貨,寄來的列印標籤與說明沒有你版上說的[第3張是RMA No.要塞到包裏裡面,跟商品放在一起,方便Amazon作業人員進行退貨作業],只有2張商業發票,和一行商品說明.,,,,那我是塞那個一行商品說明在箱子裡嗎?????
回覆刪除如果您有看到的話,再回我一下 謝謝
還是以Amazon提供的方式為主喔,畢竟這也有段期間了
刪除您好,我是日亞要退貨,
刪除請問:
1."此票貨件需要保險
DHL提供包裹貨件價值保障服務,收取申報海關之貨件總價值的2%作為貨件價值保障費用,每筆最低收費金額為新臺幣420元 (包含5%營業稅)"
這項要勾嗎?
2.DHL到府收件和到DHL據點寄件運費差多少?
3.您要等DHL發票寄來,是因為到府收件的關係?無法當場開發票?
4.去郵局寄DHL會比較簡便嗎?
謝謝~!
1. 加保險,如果是Amazon疏失造成的寄回,那損失也應該由Amazon來承擔
刪除2. 忘記了,你可以直接打電話詢問DHL
3. 因為我不想要因為Amazon疏失而損失自己的假
4. 你可以試試,因為我不曉得有這個服務