2020年2月13日 星期四

美國購物DIY(29)-美國&日本Amazon退貨經驗談

大家在網路購物的時候,有沒有遇過賣家寄錯商品的經驗

國內購物的話還好,申請退貨後請宅配來收貨,或是去超商寄件即可

但國外購物就麻煩了,我最近在日本Amazon購物就遇上了,順手把過程寫下來供大家參考吧

除了日本Amazon,其實我也有美國Amazon的退貨經驗(是有多會買...)

這二次都是Amazon出錯商品,所以Amazon要承擔寄回的運費

至於單純不喜歡商品的寄回,聽說無法全額退費,不過我也沒有這方面的經驗

平心而論,我覺得日本Amazon的退貨困難度比較高,這困難的地方是指你要跨越自己的心牆

好像有點誇張對吧,就讓我慢慢說下去吧


2019/12/30在日本Amazon買了一隻二手的Canon鏡頭(Canon EF-S 55-250mm F/4-5.6 IS STM)

目前市價新品,平行輸入(水貨)的價格約台幣4,500元

我從日本Amazon購入二手鏡頭,加上關稅與運費為日幣9,113元,換算成台幣約2,550元




原本很期待的說,沒想到收到的鏡頭與商品描述不同

這是第一代的鏡頭,而我要買的是第三代

這隻鏡頭的單價本來就不高,所以第一代自然也沒人買 (價差不大,當然是買新不買舊)




日本Amazon上面的二手鏡頭通常都是由商家直接發貨(有點類似寄賣的概念)

包裏標籤上都寫STM了,專賣影像器材的店家,理論上應該是不會出現這種低階錯誤

不曉得是疏忽還是故意,不過這也不重要了




新台幣2,550元是一筆不小的費用,轉賣也賣不出去,當然不能吞下去呀,立馬拿去退貨

不過因為這篇文章是退貨手續完成後才寫的,此時已退貨完成的訂單不能重印標籤

只好拿另一筆訂單來示範,2020/1/3下單的Snap-on棘輪扳手,按下右側的"需要退貨"




首先會詢問退貨原因,這邊輸入外觀刮傷(示範)

若不是Amazon作業疏失造成的退貨,你可能無法全額退費喔



退款要退到哪裡?

我是選擇Gift Card,因為我很常在Amazon上面買東西,馬上就用掉了

信用卡還要等到帳單來的時候才能確認,對我來說比較麻煩




申請退貨完成,接下來印出退貨標籤

除非特別註明,否則一般Amazon的商品都可以在30天內退貨

這隻Snap-on的棘輪扳手是在1/3下單,1/8收到

我2/11都還可以申請退貨,只要在2/14前寄達即可,這服務真是屌打國內電商呀

但要注意快遞的寄送時效喔,你看要在2/14寄到日本Amazon的收件點

這時間點就有點緊迫,甚至可能來不及,所以建議不要在最後一週退貨




把退貨標籤印出來

第1張是發票(Invoice),相關稅務我不是很清楚,我只知道進出口都要附上發票,證明商品價格



第2張是寄件地址,上面有日本Amazon收貨站的地址

不用急著貼在外箱,等一下後面會介紹



第3張是RMA No.

要塞到包裏裡面,跟商品放在一起,方便Amazon作業人員進行退貨作業




到目前為止,不論是美國或是日本Amazon的流程都是相同的

接下來要把商品寄回指定的Amazon收件地址,這邊就略有不同了


美國Amazon的寄送方式

美國Amazon並沒有限制你用何種方式寄回

但海外退貨,美國Amazon僅提供最多20美元的退貨運費額度

也就是說,如果退貨運費超過20美元,就有可能要自己吸收囉
(不過還是建議可聯繫Amazon客服,他們的服務不錯,一般都可以得到滿意的答案)

所以應該要選擇便宜的寄送方式比較划算,建議可使用郵局

到了郵局,剛才的寄件地址就可以拿出來了,但並不是貼上去

而是你要重新填一份郵局專用的國際包裏五聯單

再跟行員說寄國際小包(航空),我那時候寄的包裏尺寸為24x20x10,重量為800g

寄到美國只要新台幣380元,真的非常划算




也有追蹤碼可以查進度,大概2週就會收到Amazon的退款

我購買商品花了103.98美元,退款收到123.98美元

這價差20美元就是美國Amazon提供的退貨運費額度,所以退貨我還小賺了一點




日本Amazon的寄送方式

日本Amazon的網頁有說,海外退貨請使用DHL,所以我就打電話給DHL,總共打了三通

第一通,DHL問我Amazon有沒有提供一組10碼的Waybill No.,也就是說由日本Amazon承擔這次的運費

看了一下列出來的3張標籤,似乎沒有,於是跟DHL說我去找一下就先掛斷了

上網查了一下,早期日本Amazon有提供這個服務,但現在統一都是客戶先付運費,之後再退費


第二通,我就直接說由我負擔運費

在提供日本郵遞區號與包裏大小重量後,DHL報價運費為台幣3,486元

拜託,一般人聽到這個價格一定馬上掛電話,這個價格都快可以買廉航的機票了

重點我用郵局的5號便利箱寄的,尺寸僅有23x14x13cm,重量大概600g

最後我跟DHL說,這個運費有點高,讓我考慮一下,就先掛斷了

其實當下我的想法是,幹~要是拿不回來怎麼辦?所以這高額運費就是前面說的,你需要跨越自己的心牆


我要放棄退貨嗎?當然不可能,先找日本Amazon的客服來確認一下

日本Amazon的服務真的不錯,有日文/英文/簡中三種語系的服務,所以溝通上沒什麼問題

跟客服說DHL報價是台幣3,486元,客服只確認退貨原因就回覆我

Amazon造成的問題,運費都由Amazon付擔,只是客戶要先出這筆運費而已

運費日幣12,000元以內可退回信用卡,超過日幣12,000元的部份則要轉成禮品卡(Gift Card)



我也詢問是否可用郵局寄回,客服回覆非DHL的運送可能會卡在海關

我是沒有嘗試,如果卡在海關會變的更複雜,就依照日本Amazon的玩法吧


第三通,直接跟DHL約時間,請司機來取件

也可以直接去DHL的服務站寄件,運費會少一些

但我不想因為Amazon的疏失而造成我的困擾,還要請假跑一趟DHL服務站

就跟郵局一樣,DHL也會要求你依他們的格式填寫託運單

要填的東西很多(比郵局還多),我這邊就不貼上來了

反正就是要寄什麼東西,從何處寄,寄到哪裡這一類的資訊


1/31中午寄件,2/4就到日本Amazon的收件點
(還想說運費那麼高,會不會隔天就到日本了)



隔天(2/5)就收到商品退款日幣9,113元

運費退款的部份沒那麼快,等到2/7收到DHL寄來的發票,才能去申請運費退款






將寄件單與發票拍照後,再請日本Amazon客服退款

中間還有一個小插曲,就是客服居然把幣別搞錯,直接退我日幣3,486元,直接大虧錢

還好Amazon的效率普遍不錯,當天就把差額的日幣9,182元退還給我

不過因超過日幣12,000元,所以多出的部份改用禮品卡(Gift Card)的方式退還



到禮品卡(Gift Card)介面確認一下

商品本身的費用日幣9,113元已退款

運費超過日幣12,000元的部份,即日幣668元,也已退款




再去看這筆訂單的狀態

顯示退貨已完成,退款的各品項也詳細的列在上面




結論

過程雖然有點膽顫心驚,不過至少錢都有拿回了

至於為何日本Amazon要堅持採用DHL那麼高價的服務

我只能猜是用高額的費用,減少客戶退貨的機率吧,很多人聽到報價應該就傻住了

如果用便宜的郵局,大家退貨的意願應該就會變高


有趣的是,幸好當初店家寄錯

因為後來我在蝦皮找到品項更好的Canon EF-S 55-250mm F/4-5.6 IS STM,還是彩盒裝

只賣2800元,所以是塞翁失馬,焉知非福的概念嗎?


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